PROSES PEMECAHAN MASALAH DASAR UNTUK LAPTOP DAN PERANGKAT MOBILE

A.   PENERAPAN

1.     Mengidentifikasi Masalah

masalah laptop dan perangkat mobile dapat hasil dari kombinasi hardware, software, dan masalah jaringan. Teknisi harus mampu menganalisis masalah dan menentukan penyebab kesalahan untuk memperbaiki perangkat. Proses ini disebut pemecahan masalah.

Langkah pertama dalam proses pemecahan masalah adalah mengidentifikasi masalah. Angka ini menunjukkan daftar pertanyaan terbuka dan tertutup-ended untuk meminta laptop dan perangkat mobile pelanggan.

2.     Membentuk Teori Kemungkinan Penyebab

Setelah Anda telah berbicara dengan pelanggan, Anda dapat membangun teori kemungkinan penyebab. Angka ini menunjukkan daftar dari beberapa kemungkinan penyebab umum untuk masalah laptop dan perangkat mobile.

3.     Uji Teori untuk Menentukan Penyebab

Setelah Anda telah mengembangkan beberapa teori tentang apa yang salah, menguji teori Anda untuk menentukan penyebab masalah. Angka ini menunjukkan daftar prosedur cepat yang dapat menentukan penyebab pasti masalah atau bahkan memperbaiki masalah. Jika prosedur cepat tidak memperbaiki masalah, penelitian masalah lebih lanjut untuk menentukan penyebab pasti.

4.     Menetapkan Rencana Aksi untuk Selesaikan Masalah dan Menerapkan Solusi

Setelah Anda telah menentukan penyebab pasti masalah, menetapkan rencana aksi untuk menyelesaikan masalah dan menerapkan solusi. Angka ini menunjukkan beberapa sumber yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi tambahan untuk menyelesaikan masalah.

5.     Verifikasi Sistem Kendali Fungsi dan Menerapkan Tindakan Pencegahan

Setelah Anda telah memperbaiki masalah, memverifikasi fungsionalitas penuh dan, jika berlaku, menerapkan langkah-langkah pencegahan. Angka ini menunjukkan daftar langkah-langkah untuk memverifikasi solusi.

6.     Document Findings, Actions, and Outcomes

In the final step of the troubleshooting process, document your findings, actions, and outcomes. The figure shows a list of the tasks required to document the problem and the solutio

B.   PERMASALAHAN UMUM DAN SOLUSI UNTUK LAPTOP DAN PERANGAT MOBILE

1.     Mengidentifikasi Masalah Umum dan Solusi

masalah laptop dan perangkat mobile dapat dikaitkan dengan hardware, software, jaringan, atau beberapa kombinasi dari ketiganya. Anda akan menyelesaikan beberapa jenis masalah laptop lebih sering daripada yang lain. Gambar 1 menunjukkan masalah laptop umum dan solusi. Gambar 2 menampilkan masalah umum dan solusi untuk perangkat mobile.

2.     Masalah Laptop Penelitian - Lab

Laptop sering menggunakan bagian proprietary. Untuk menemukan informasi tentang suku cadang, Anda mungkin harus meneliti situs produsen laptop.

3.     Lab - Kumpulkan Informasi dari Nasabah

Pada lab ini, Anda akan bertindak sebagai teknisi call center dan menciptakan pertanyaan-tertutup dan terbuka untuk meminta pelanggan tentang masalah laptop.

4.     Lab - Investigasi Website Dukungan

Pada lab ini, Anda akan menyelidiki layanan yang disediakan oleh perusahaan perbaikan laptop lokal, atau dukungan produsen laptop situs. Gunakan Internet atau direktori telepon lokal untuk menemukan sebuah perusahaan perbaikan laptop lokal atau dukungan produsen laptop situs.